브로드씨엔에스는 2010년부터 LG U+와 공동으로 클라우드컨택 Premium서비스와 클라우드컨택 Standard 상품을 약 180여 개 고객사에 저렴한 월 비용만으로 콜센터 서비스를 제공하고 있습니다. 제공 서비스로는 IPPBX, 스마트IVR, 지능형 CTI, 녹취 OAM, 상담 CRM 등을 제공하고 있습니다.
- 다양한 통계기능을 제공하며 차세대 OCS와 연동 시 신/구환 구분을 통해 빠른 상담을 지원
- 신/구환 전담 상담원 연결, 신환 우선연결 라우팅 지원
주요기능
- 차세대 OCS와 CTI 연동을 통한 고객정보 자동팝업, 전화 호제어(전화받기, 끊기, 전화걸기, 호전환, 상태변환등)
- 최장 대기 Queue 연결 – 가장 오래 대기한 Queue를 우선으로 상담원 연결
- Skills Based Routing – 상담원의 Skill과 일치하는 최장 대기 Queue를 연결
- 신환 / VIP 고객 우선순위 Routing – 우선순위가 높은 신환/VIP 고객을 Queue의 맨 위로 이동으로 대기없이 바로 연결
- 블랙리스트 Routing – 문제의 고객을 블랙리스트로 등록하여 전담그룹이나 상담원에게 라우팅
- 직전 상담원 연결 Routing – 지정된 기간이내 재문의시 직전 상담원에게 우선 연결
- 멀티채널 Routing – 전화, 1:1문의, Email, Talk 상담등 다양한 채널에 대한 호분배 라우팅
기대효과
- 차세대 OCS CTI 연동으로 빠른 고객정보 확인
- 신환 응대율 향상
- 다채널상담에 대한 동시 처리로 효율성 증가
- 신환 예약율 향상
