[구축소식] 충남대학교병원, 세종충남대병원 AI 컨택센터 동시오픈!

안녕하세요^*^ 오랜만에 인사드립니다!

병원의 혁신적인 환자경험관리와 진료예약

플랫폼을 제공하는 AI 컨택센터 클라우드

서비스 전문회사 브로드씨엔에스입니다.​

2020년 초 발생되었던 코로나19 바이러스가

예상했던 기간보다 더 길어지고 있는데요.

우리모두 조금만 더 힘내길 바라겠습니다!

오늘 전해드릴 소식은 작년부터 차근차근

준비해왔던 충남대학교병원과 세종충남대병원

AI 컨택센터가 지난 6월 1일에 '스마트콜센터 구축

및 오픈'을 하였다는 기쁜 소식을 전해드리고자

포스팅을 하게 되었답니다:)​

전화상담, 부가솔루션, 챗봇 등 다양한 접점채널을

동시에 수용하고 이를 효율적으로 상담원 분배 및

자동처리에 중점을 두었습니다.​

또한, 최신솔루션 도입과 병원전산시스템 연동을

통해 업무프로세스를 개선하여 환자와 보호자 양쪽

모두의 만족도를 향상시키는데 성공하였습니다.​

기존 노후화된 시스템에서 새로 도입된 차세대

EMR과 고객정보, 예약정보 등을 연동하여

환자 스스로 예약에 대한 내용을 확인, 취소할

수 있으며, 해피콜 ACS와 알림톡을 활용한

변경, 취소 서비스를 제공함으로써 응대율

향상과 부도율 감소 효과를 볼 수 있습니다.

또한, 24시간 365일 상담을 지원하고 호폭주 시

문의채널을 전환하기 위해 '진료예약챗봇'을

구축하여 병원 OCS/EMR과 연동하여 콜센터로

전화를 하지 않아도 환자 스스로 예약, 변경, 취소가

가능하므로 응대율 지표관리에 큰 도움을 줄 것으로 예상됩니다.​

'진료예약챗봇'은 설치형이 아닌 웹기반으로

예약문자 알림톡, 병원 홈페이지, IVR 상에서도

접속이 가능하여 접근성이 좋다는 장점이 있답니다^*^​

앞으로 음성인식 기반의 빅데이터 구축을 통해

24시간 365일 언제나 고객문의에 답변 할 수

있도록 더욱 완성도 있도록 고도화를 할 계획을 수립하고 있는 중입니다.

이번 구축 소식을 전하게된 충남대학교병원과

세종충남대병원은 1개의 시스템으로 두 병원이

함께 이용할 수 있도록 하여 비용절감효과는 물론

동일한 서비스를 제공받을 수 있어 효율적인

서비스를 제공할 수 있다는 강점을 가지고 있어요~!​

​브로드씨엔에스는 병원뿐만 아니라 기업에도

꼭 필요한 맞춤서비스로 고객의 만족도를

더욱 높여드릴 것을 약속드립니다.