BONA IPCC


Global Interactive Intelligence CIC 4.0을 기반으로 한 BROAD C&S 의 멀티테넌트 서비스 Platform과 결합한 최적의 IPCC 통합 서비스 Platform

개요

-(주)브로드씨엔에스에서 공급하는 IPCC제품인 CIC(Customer Interaction Center)솔루션은 미국 Interactive Intelligence사의 콜센터 전문 솔루션으로 표준 SIP기반 멀티미디어 매체를 지원하는 소프트웨어 기반 All in one Application Suite입니다.

– CIC 솔루션은 10석부터 1000석이상까지의 콜센터에 가장 적합한 솔루션이며, 유연한 확장성과 완벽하면서도 저렴한 비용으로 이중화 구성이 가능한 솔루션입니다.

– 통신사업자의 콜센터 서비스 플랫폼으로 사용할 수 있도록 멀티테넌트 기능을 지원하며, 또한 다양한 CRM솔루션, UC, Salesforce.com 등 솔루션과 편리한 연동을 지원합니다.

– (주)브로드씨엔에스의 IPCC솔루션인 CIC를 통해서 LG유플러스의 콜센터 ASP서비스인 스마트컨택 ASP를 제공하고 있습니다.

구성표

상세기능

장비구성 기능
IP-PBX 전화 교환업무를 수행하는 PBX로써 상담원의 IP-Phone의 등록, 상태관리, 교환, 호전환, 3자통화 등 통화와 관련된 모든 기능을 수행하는 장비
Smart IVR 상담센터에서 상담원 연결 이전 ARS 시나리오를 송출하고, 서비스 분류 및 정보수집, 연결 시 까지 대기음악 등을 담당하는 장비
CTI 상담원 ACD 호분배, 교환기 호제어, 통계관리, 상담원 스크린 팝업 등의 기능을 제공하는 미들웨어
UMS Exchange, Motes 등 다양한 연동 지원
Recording 상담통화 중인 내용을 녹음하는 기능
NMS 효과적으로 IPCC 시스템 및 네트워크 상태를 관리하고 사전에 예상되는 장애를 미리 감지하여 대상자에게 통보하는 통합 관제 시스템

특장점

  • 1. 세계적으로 검증된 신뢰성
    1. – 전세계 4,000+ 시스템 이상 구축 경험
    2. – 전세계 70개국 이상의 고객 확보
  • 2. 완벽한 장애 대비 및 백업
    1. – 국선 회선의 분산 수용(SIP GATEWAY별 분산 수용)
    2. – CIC 서버 이중화 구성 : ACTIVE, STAND-BY 구조
  • 3. 최신 기술 수용
    1. – VOIP의 SIP 표준 완벽 수용 및 HYBRID 구성 가능
    2. – 소프트웨어 기반의 완벽한 IP Solution으로 멀티센터 구축 용이
    3. – 멀티미디어 기반의 채널 통합 수용
  • 4. 편리한 Web 기반 통합운영관리 제공
    1. – Web 기반으로 상담원 관리, 그룹관리, 콜센터 현황 모니터링, 통계관리 지원
    2. – 전광판 프로그램 기능 무상 지원
  • 5. 획기적인 비용절감 효과
    1. – Onevender 솔루션으로 단기간 구축 및 증설비용 절감
    2. – 단일 관리 체계로 유지보수 및 관리 비용의 최소화