병원 콜센터 구축 전략


  • 전략 1

    혁신적인 멀티채널 IPCC서비스Platform 구축

  • 전략 2

    신환율 향상을 위한 혁신적인 CTI 도입과 OCS연동 지원

  • 전략 3

    응대율 향상을 위한 해피콜 ACS를 통한 아웃바운드 자동화

  • 전략 4

    부도율 인하를 위한 SMS MO서비스 도입

  • 전략 5

    스마트설문을 통한 환자경험관리 & VOC 체계적인 관리

  • 전략 6

    Talk 상담 멀티채널 상담서비스 도입으로 고객 만족도 향상

  • 전략 7

    안정적인 시스템운영을 위한 장애예측NMS시스템 운영