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인공지능 BONA챗봇 / 인공지능 BONA 상담챗봇 서비스

인공지능 BONA 상담챗봇 서비스

인공지능 BONA 챗봇의 개요

개요01.

자연어 처리 방식과 Rule기반 메뉴방식 2가지 모두를 지원하는 직관적인 챗봇 모델
개요02.

Web기반 방식으로 되어 있어서 별도 설치가 필요없이 고객사 홈페이지/모바일앱등에 연동이 용이함
개요03.

카카오톡 플러스친구, 알림톡과 연계가 가능
개요04.

전화채널을 통한 모바일 Push로 챗봇채널 전환 가능
개요05.

상담원과 실시간 Talk, 1:1문의처리가 가능한 Talk상담기능 및 관리자 기능지원

기대효과01.

고객 새로운 경험을 통한 브랜드 이미지 강화
기대효과02.

24시간, 365일 고객지원으로 만족도 향상
기대효과03.

인건비 개선 효과 및 응대율 향상, 상담원 생산성 향상
기대효과04.

손쉬운 관리자 Tool을 통한 빠른 챗봇 시나리오 & Contents 작성

인공지능 BONA 챗봇서비스 제공 채널

챗봇 Client 기능

1메뉴기반 챗봇 시나리오 안내 – 메인메뉴, 서브메뉴, 버튼 메뉴 안내
2Quick 메뉴 기능
3영상 Play 기능
4Text 기반 FAQ 답변처리 – Text 방식 단답형 답변, 시나리오형 답변 지원
5상담원과 실시간 Talk 상담, 1:1 문의
6홈페이지 Link, 네이버지도 연계
7외부 DB 연동, API 연동을 통한 다양한 정보 실시간 제공
(고객정보, 예약정보, 주문정보, 배송정보 등)

진료예약상담 챗봇 적용업무

01. 병원안내
1. 진료과 안내
2. 위치안내
3. 주차장 문의
4. 교환문의
5. 네이버지도 안내
6. 병원 홈페이지 연계
02. 진료예약
1. 예약확인
2. 진료예약
3. 예약변경/취소
4. 진료과 기반예약
5. 의사명 기반예약
6. 질환명 기반예약
03. FAQ상담
1. 병원안내 FAQ
2. 입원예약 FAQ
3. 의무기록 FAQ
04. 안내영상
1. 병원 홍보 영상
2. 입퇴원 관련 영상
3. etc..
05. 온라인상담
1. 실시간 Talk 상담
2. 1:1문의(콜백)

챗봇기능 – 병원안내

진료과 전화번호 안내, 인터넷증명서 발급, 위치안내, 주차안내, 교환문의, 네이버지도 안내, 병원 홈페이지 연계

챗봇기능 – 진료예약

예약확인, 진료예약, 예약변경, 예약취소, 진료과/의사명 기반 예약, 질환명기반 예약
자연어(text)질의에 대한 질환명에 대한 설명 및 진료과 연계 예약
예약 가능일/시간 추천
동시 다건 예약( 최대 3개 진료과 예약 가능 )

챗봇기능 – 안내영상

입원환자 안내영상, 초진환자 안내영상, 낙상예방 안내영상, 미래 영상, 홍보영상

챗봇기능 – 온라인상담

실시간 상담원과 Talk 상담, 1:1 콜백 문의, 상담이력 관리