BROAD C&S

BONA IPCC

BONA IPCC는 Global No.1 IPCC기업인 Genesys사의 PureConnect IP-PBX를 기반으로 하며, BROAD C&S 의 AI컨택센터 솔루션과 멀티테넌트 서비스 Platform과 결합한 최적의 통합 AI 컨택센터 서비스 Platform

개요

– BONA IPCC솔루션은 Global No.1 IPCC 기업인 Genesys사의 PureConnect 솔루션을 기반으로 하며, SIP기반 멀티미디어 매체를 지원하는 소프트웨어 기반 All in one Application Suite입니다.

– BONA IPCC솔루션은 10석부터 1000석이상 규모까지의 콜센터 확장이 자유롭게 가능한 확장성을 지원하며, 저렴한 비용과 이중화 구성이 가능한 안정적인 솔루션입니다.

– BONA IPCC솔루션은 AI 컨택센터를 구축하는데 필요한 기본적인 주요솔루션을 지원하고 있으며, 지능형CTI솔루션, 스마트IVR, IP녹취솔루션, 상담교육& 녹취평가솔루션, 모바일전광판, 프리미엄전광판, 통합운영관리, 상담센터 전용메신저등을 지원하는 Total IPCC Application Suite 입니다.

– 통신사업자의 콜센터 서비스 플랫폼으로 사용할 수 있도록 멀티테넌트 기능을 지원하며, 또한 다양한 CRM솔루션, UC, Salesforce.com 등 솔루션과 편리한 연동을 지원합니다.

– BONA IPCC서비스 플랫폼을 기반으로 LG유플러스 클라우드컨택 프리미엄서비스과 독자적인 BONA 컨택센터클라우드서비스 2가지 클라우드서비스를 현재 지원하고 있습니다.

구성표

상세기능

장비구성	기능
IP-PBX	전화 교환업무를 수행하는 PBX로써 상담원의 IP-Phone의 등록, 상태관리, 교환, 호전환, 3자통화 등 통화와 관련된 모든 기능을 수행하는 장비
Smart IVR	상담센터에서 상담원 연결 이전 ARS 시나리오를 송출하고, 서비스 분류 및 정보수집, 연결 시 까지 대기음악 등을 담당하는 장비
CTI	상담원 ACD 호분배, 교환기 호제어, 통계관리, 상담원 스크린 팝업 등의 기능을 제공하는 미들웨어
UMS	Exchange, Motes 등 다양한 연동 지원
Recording	상담통화 중인 내용을 녹음하는 기능
NMS	효과적으로 IPCC 시스템 및 네트워크 상태를 관리하고 사전에 예상되는 장애를 미리 감지하여 대상자에게 통보하는 통합 관제 시스템

특장점

1. 세계적으로 검증된 신뢰성
1. – 전세계 4,000+ 시스템 이상 구축 경험
2. – 전세계 70개국 이상의 고객 확보
2. 완벽한 장애 대비 및 백업
1. – 국선 회선의 분산 수용(SIP GATEWAY별 분산 수용)
2. – CIC 서버 이중화 구성 : ACTIVE, STAND-BY 구조
3. 최신 기술 수용
1. – VOIP의 SIP 표준 완벽 수용 및 HYBRID 구성 가능
2. – 소프트웨어 기반의 완벽한 IP Solution으로 멀티센터 구축 용이
3. – 멀티미디어 기반의 채널 통합 수용
4. 편리한 Web 기반 통합운영관리 제공
1. – Web 기반으로 상담원 관리, 그룹관리, 콜센터 현황 모니터링, 통계관리 지원
2. – 전광판 프로그램 기능 무상 지원
5. 획기적인 비용절감 효과
1. – Onevender 솔루션으로 단기간 구축 및 증설비용 절감
2. – 단일 관리 체계로 유지보수 및 관리 비용의 최소화