옴니채널 CRM


옴니채널 CRM 특장점
  • 고객 정보 자동 팝업
  • 응대 못한 부재중 콜에 대한 콜백 관리
  • 체계적인 상담결과저장으로 고객 성향 분석
  • 상담유형별 업무 처리 분석
  • 고객의 VOC 관리
  • 상담 지식관리(KMS)를 통한 업무지식 표준화
  • 편리한 아웃바운드 캠페인 업무
 
기대효과
  • 그룹웨어, ERP, CRM프로그램 등과 연동 가능
  • 고객 이탈 방지, 고객 만족도 향상
  • 이전 상담 이력을 체계적으로 관리, 쉽게 검색
  • 업무개선을 위한 분석
  • 고객경험관리 & 불량고객관리
  • 초급/중급/고급 상담원에 대한 상담 품질 표준화
  • 신규고객해피콜, 설문조사등 수행

옴니채널 CRM 어플리케이션

  • 옴니채널 CRM은 전화, 카카오톡, Talk상담, 1:1문의, SMS상담 등 다양한 채널을 한 화면에서 통합상담 지원, 고객 상담이력, 상담여정관리등을 유기적으로 결합한 옴니채널 서비스입니다.
  • 아웃바운드 캠페인 업무, 부서 상담 이관, 다양한 통계등을 수행할 수 있습니다.
  • 기업 OCS와 연동 지원시 기본 고객 정보를 연동할 수 있습니다.
  • 고객 정보 연동 조회 – 고객 번호, 이름, 생년월일, 전화번호, 주소 등
  • 상담이력, 콜백, 예약, 이관, 캠페인등 조회, 공지사항 지식관리, 상담 결과 저장
  • 상담 결과 저장시 VOC 관리, 상담유형관리
  • 상담 이력 선택시 상세 상담결과 내용 확인
  • 녹취청취 선택시 실제 통화내용 확인가능

진료예약업무지원 KMS솔루션


진료예약상담업무 생산성 향상 빠른 예약이 가능하도록 지원하는 Broad C&S 의사진료예약지원 솔루션

  • 질환명 / 진료과 / 센터 / 클리닉 / 의사명으로 빠르게 검색 가능
  • CAPA 정보 연동으로 예약 CAPA 여유가 있는 의사정보순서로 Sorting(별도 연동개발 지원시 가능)
  • 지식관리기능을 도입하여 다양한 상담정보를 데이터베이스화
  • 의사별 전문분야, 주의사항 표시
  • 참고사항, 공지사항, SMS템플릿 확인
  • 진료과 검색시 관련정보 및 진료과별 참고사항 및 공지사항 Noti
  • 의사별 전문분야, 주의사항 표시

옴니채널 CRM


  • Web을 통한 콜센터 전체 솔루션에 대한 직관적인 통합운영관리 기능을 지원
  • 멀티테넌트 기반의 운영관리로 여러 부서로 콜센터 확대시 각각 독립적인 계정관리로 독립적 운영지원
  • 휴대폰을 통한 모바일 전광판 기능으로 주간단위, 일일단위 콜센터 현황을 상세히 모니터링 관리