BROAD C&S

병원 콜센터 구축 전략

100% 환자 콜 수용, 신환율 향상, 부도율 인하를 통한 병원 매출향상과 환자경험관리, 전화진료상담관리를 체계적으로할 수 있는 BONA A.I IPCC 플랫폼을 통해서 구축형 방식과 클라우드방식으로 모두를 지원합니다.

코로나19대비
옴니 상담채널구축
(AI챗봇채널)
신환향상, 부도인하
고객만족도 향상
옴니채널서비스구축
진료과 전화통합
검진센터 콜센터확대
전화진료 지원

병원컨택센터 역할 강화

부서별 서비스 수준편차로 개별시스템을 사용하는 방식에서 벗어나 동일한 플랫폼 사용으로 서비스 수준 샹향 평준

병원컨택센터 구축 전략

전략 1
혁신적인 옴니채널 IPCC서비스Platform 구축
전략 2
신환율 향상을 위한 혁신적인 CTI 도입과 OCS연동 지원
전략 3
응대율 향상을 위한 해피콜 ACS를 통한 아웃바운드 자동화
전략 4
부도율 인하를 위한 SMS MO서비스 도입
전략 5
스마트설문을 통한 환자경험관리 & VOC 체계적인 관리
전략 6
Talk 상담 옴니채널 상담서비스 도입으로 고객 만족도 향상
전략 7
안정적인 시스템운영을 위한 장애예측 NMS시스템 운영

병원 컨택센터 구축 기대효과

신환자 콜 우선 연결로 신환율 향상
해피콜 ACS(Auto Calling System)으로 아웃바운드 상담원을 인바운드로 전환 → 응대율 향상
SMS MO 서비스로 부도율 감소 → 병원 매출 향상
환자 입원 전화 100% 수용 → 포기호 콜의 자동 콜백 처리로 아웃바운드 수행 가능
단순 전화 상담 문의 건 10% 이상 절감, 다양한 부가서비스도입등으로 상담원 생산성 20% 이상 향상 기대
고려대학교 챗봇 ‘KODOC’ 이용 만족도 평가 실시 → 챗봇 서비스 이용자 90%이상 만족, 80%이상 병원 이미지 개선
코로나19로 인한 대체 상담 채널 확보 가능

병원컨택센터 구축 기대효과_충남대학교병원 사례

병원 컨택센터 시스템 종류

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