병원 콜센터 구축 전략


100% 환자 콜 수용, 신환율 향상, 부도율 인하를 통한 병원 매출향상과 환자경험관리, 전화진료상담관리를 체계적으로할 수 있는 BONA A.I IPCC 플랫폼을 통해서 구축형 방식과 클라우드방식으로 모두를 지원합니다.

  • 코로나19대비
    옴니 상담채널구축
    (AI챗봇채널)
  • 신환향상, 부도인하
    고객만족도 향상
    옴니채널서비스구축
  • 진료과 전화통합
    검진센터 콜센터확대
    전화진료 지원

병원컨택센터 역할 강화

부서별 서비스 수준편차로 개별시스템을 사용하는 방식에서 벗어나 동일한 플랫폼 사용으로 서비스 수준 샹향 평준

병원컨택센터 구축 전략

  • 전략 1
    혁신적인 옴니채널 IPCC서비스Platform 구축
  • 전략 2
    신환율 향상을 위한 혁신적인 CTI 도입과 OCS연동 지원
  • 전략 3
    응대율 향상을 위한 해피콜 ACS를 통한 아웃바운드 자동화
  • 전략 4
    부도율 인하를 위한 SMS MO서비스 도입
  • 전략 5
    스마트설문을 통한 환자경험관리 & VOC 체계적인 관리
  • 전략 6
    Talk 상담 옴니채널 상담서비스 도입으로 고객 만족도 향상
  • 전략 7
    안정적인 시스템운영을 위한 장애예측 NMS시스템 운영

병원 컨택센터 구축 기대효과


  • 신환자 콜 우선 연결로 신환율 향상
  • 해피콜 ACS(Auto Calling System)으로 아웃바운드 상담원을 인바운드로 전환 → 응대율 향상
  • SMS MO 서비스로 부도율 감소 → 병원 매출 향상
  • 환자 입원 전화 100% 수용 → 포기호 콜의 자동 콜백 처리로 아웃바운드 수행 가능
  • 단순 전화 상담 문의 건 10% 이상 절감, 다양한 부가서비스도입등으로 상담원 생산성 20% 이상 향상 기대
  • 고려대학교 챗봇 ‘KODOC’ 이용 만족도 평가 실시 → 챗봇 서비스 이용자 90%이상 만족, 80%이상 병원 이미지 개선
  • 코로나19로 인한 대체 상담 채널 확보 가능

병원컨택센터 구축 기대효과_충남대학교병원 사례

병원 컨택센터 시스템 종류