BONA 상담챗봇 통합관리 서비스 BROAD C&S의 BONA 상담챗봇 플랫폼은 챗봇상담, 콜백, 1:1문의, 채팅, SMS MO등 다양한 채널을 통한 멀티채널 문의에 대해서 통합 응대가 가능한 플랫폼으로써 통합관리자 기능을 제공합니다. 챗봇 & Talk 관리자 기능 문의관리 접수된 채팅, 1:1문의, 콜백, SMS 등 모든 문의에 대하여 등록일/할당일/완료일과 인입/문의유형, 처리 상태 별모든 이력을 관리 모니터링 상담 품질 관리 및 VOC 관리를 위하여 관리자가 상담원의 상태에 대해서 실시간 모니터링이 가능 실시간 챗봇 상담 내용 모니터링 가능 상담원과 실시간 Talk 상담 내용까지 모니터링 가능 필요 시 상담원에게 메시지를 전달하여 Coaching 가능
