[구축소식] 충남대학교병원, 세종충남대병원 AI 컨택센터 동시오픈!

작성자
broadcns
작성일
2020-07-01 10:02
조회
3105




안녕하세요^*^ 오랜만에 인사드립니다!


병원의 혁신적인 환자경험관리와 진료예약


플랫폼을 제공하는 AI 컨택센터 클라우드


서비스 전문회사 브로드씨엔에스입니다.


2020년 초 발생되었던 코로나19 바이러스가


예상했던 기간보다 더 길어지고 있는데요.


우리모두 조금만 더 힘내길 바라겠습니다!











오늘 전해드릴 소식은 작년부터 차근차근


준비해왔던 충남대학교병원과 세종충남대병원


AI 컨택센터가 지난 6월 1일에 '스마트콜센터 구축


및 오픈'을 하였다는 기쁜 소식을 전해드리고자


포스팅을 하게 되었답니다:)












​충남대학교병원과 세종충남대병원 AI컨택센터는











전화상담, 부가솔루션, 챗봇 등 다양한 접점채널을


동시에 수용하고 이를 효율적으로 상담원 분배 및


자동처리에 중점을 두었습니다.


또한, 최신솔루션 도입과 병원전산시스템 연동을


통해 업무프로세스를 개선하여 환자와 보호자 양쪽


모두의 만족도를 향상시키는데 성공하였습니다.

























기존 노후화된 시스템에서 새로 도입된 차세대


EMR과 고객정보, 예약정보 등을 연동하여


환자 스스로 예약에 대한 내용을 확인, 취소할


수 있으며, 해피콜 ACS와 알림톡을 활용한


변경, 취소 서비스를 제공함으로써 응대율


향상과 부도율 감소 효과를 볼 수 있습니다.




















또한, 24시간 365일 상담을 지원하고 호폭주 시


문의채널을 전환하기 위해 '진료예약챗봇'


구축하여 병원 OCS/EMR과 연동하여 콜센터로


전화를 하지 않아도 환자 스스로 예약, 변경, 취소가


가능하므로 응대율 지표관리에 큰 도움을 줄 것으로 예상됩니다.


'진료예약챗봇'은 설치형이 아닌 웹기반으로


예약문자 알림톡, 병원 홈페이지, IVR 상에서도


접속이 가능하여 접근성이 좋다는 장점이 있답니다^*^


앞으로 음성인식 기반의 빅데이터 구축을 통해


24시간 365일 언제나 고객문의에 답변 할 수


있도록 더욱 완성도 있도록 고도화를 할 계획을 수립하고 있는 중입니다.











이번 구축 소식을 전하게된 충남대학교병원과


세종충남대병원은 1개의 시스템으로 두 병원이


함께 이용할 수 있도록 하여 비용절감효과는 물론


동일한 서비스를 제공받을 수 있어 효율적


서비스를 제공할 수 있다는 강점을 가지고 있어요~!


















브로드씨엔에스는 병원뿐만 아니라 기업에도


꼭 필요한 맞춤서비스로 고객의 만족도를


더욱 높여드릴 것을 약속드립니다.