[구축소식] 브로드씨엔에스, 조선대학교병원 스마트콜센터 구축!

작성자
broadcns
작성일
2020-09-08 11:03
조회
2864

안녕하세요^~^


병원의 혁신적인 환자경험관리 및 진료예약


플랫폼을 제공하는 전문기업!


브로드씨엔에스(BROAD C&S)입니다.



코로나19로 여파로 대면보다 비대면을


선호하고 있는 추세입니다. 이에 따른


콜센터 문의도 증가하고 있는데요!



브로드씨엔에스는 지난 8월 27일


조선대학교병원 스마트콜센터를 구축 및


오픈하였다는 소식을 전해드리고자 합니다.



기존의 조선대학교병원 콜센터는 모든 전화상담을


상담원이 직접 연결하여 교환업무만 할 수 있었는데요..


이로 인해 통계, 녹취, 자동응대 등 콜센터의


기본적인 내용과 데이터 통계 확인이 어려워


여러 가지 고충을 가지고 있던 고객사였습니다.



또한, 병원 OCS로 환자정보가 연동되지 않아


기존 고객정보를 해당 고객에서 직접 물어보는


노후화된 응대방식을 가지고 있었습니다.


조선대학교병원 콜센터는 이러한 과거의 콜센터


운영방식을 타파하고자 브로드씨엔에스의 차세대


인공지능 AI 컨택센터 솔루션을 도입하였습니다.



▶ 브로드씨엔에스 인공지능 AI 컨택센터 클라우드 서비스 도입


▶ IVR을 통한 예약확인, 변경, 취소 기능 지원


▶ IVR을 통한 FAQ 자동문자 발송 안내


▶ Web 기반 Non-Active X 상담 어플리케이션 적용 - 지식관리 추가


▶ 문자 템플릿을 통한 반복 사용 문자 신속 안내


프로그램 적용



위와 같은 효과적인 솔루션 도입하여 상담원


연결이 필요없는 자동안내 서비스를 지원하고,


신환자와 재진을 구별해 신환 우선상담을 통한


매출 향상에도 기여를 할 수 있게 되었습니다.



더욱이 OCS와 연동한 Non-Active X 기반의


상담 어플리케이션을 적용 운영함으로써


상담업무에 필요한 지식관리를 데이터베이스화


하여 신속하고 정확한 의료진 소개가 가능


상담시간을 줄이는 효과를 기대할 수 있습니다.


조선대학교병원 콜센터는 브로드씨엔에스의


혁신적인 차세대 인공지능 AI 컨택센터, 스마트콜센터


구축으로 다방면으로 업무 효율화 및 매출향상


큰 도움이 될 것으로 예상하고 있습니다^*^



앞으로 1차 전화상담 콜센터 운영 및 안정화 후


향후 Big Data 기반의 인공지능 콜센터로


발전하기 위한 고도화 진행을 계획하고 있습니다:)


앞으로 브로드씨엔에스는 기업과 병원에


꼭 필요한 맞춤 서비스로 고객의 만족도를


더욱 높여드릴 것을 약속드립니다.



더 궁금하신 사항은 전화 및 홈페이지를 통해


문의하시면 친절한 상담 도와드리겠습니다^*^