Visual Agent
모바일 상담 플랫폼 Visual Agent
병원
병원 콜센터로 유입되는 고객 문의 30%가 진료예약 일정 확인, 변경, 취소 관련이며,
나머지 50%는 입원 안내, 교환, 병원 정보 안내 문의입니다.
병원 매출과 관련된 신환의 진료 예약 및 검사문의는 전체 통화의 20%에 불과합니다.
일반 기업
콜센터로 유입되는 고객 문의 60%가 주문 제품 변경, 배송일정 문의 등의
단순, 반복적 문의이며, 나머지 20%가 교환, 제휴, 이벤트 문의입니다.
오배송, 클레임 처리 등 상담사의 직접 상담이 꼭 필요한 경우는 불과 20%에 불과합니다.
고객 친화적인 모바일 상담 플랫폼, Visual Agent를 개발 했습니다.
상담인력 운영 효율화
- 환자가 직접 진료 예약 변경 및 취소
- 병원 안내, 단순, 반복 문의 즉각 처리
- 원부, 수납, 서류 처리까지 상세하게 안내
효율성
- 상담사와 전화 연결없이 곧바로 문의 처리
- 앱 다운로드 과정 필요없는 모바일 웹 기반
- 보기 편한 화면구성, 버튼 클릭 방식 UI
실수, 오류 없는 진료예약
- 다각적 필터 방식 예약 고도화 로직 적용
- 질환, 증상별 진료과, 의료진 맞춤 추천
- 의사별 진료설정 기능으로 예약 오류 최소화
효율적 지식관리
- 동영상, 텍스트 DB, 관리자 기능
- 의료진, 병원 관련 약 5,000여개 빅데이터 탑재
- 상담, 원무, 검진 등 병원 각 부서에서 활용
모바일 상담 플랫폼으로 유도한 뒤, 통화 연결을 끊어 버립니다.
-
대표번호 연결
(예시)1588-0001 -
보이는 ARS 모바일
Visual Agent 화면 송출 -
대기 고객 문의 전환
회선 차단
업무 효율성을 높이는 효과를 기대할 수 있습니다.
Visual Agent모바일 상담 플랫폼
접근성
웹 기반 ‘보이는 ARS 화면’ 서비스로
별도의 APP 설치 없이 즉시 사용 가능
효율성
상담사 직접 상담 불필요 문의 감소
(전체 인입 통화 건수의 약 25% 가량)
완전성
한 치의 오류 ∙ 실수 없는 완전한
모바일 진료예약 플랫폼
활용성
24H 365D 편리한 이용, 원활한
상담사 연결 & 고객 대기 시간 감소
확장성
홈페이지, 알림톡 등 다양한 서비스와
연동할 수 있도록 모듈화 구성
안정적 인력 운영
고연차 상담사 다수 채용 효과,
휴가 · 퇴사 없는 안정적 운영
관리성
초기 DB구축에 전문 컨설턴트 지원,
관리자 페이지로 정보 수정 용이
Visual Agent 주요화면
환자의 질환 및 증상에 따라 가장 적합한 의료진을 추천해 줍니다.
'세상에서 가장 정확한 진료예약 모바일 플랫폼'의 혁신적 기능을 직접 경험해 보세요.
- 번거로운 텍스트 입력 방식, 기본적인 질문에 응답 불가능
- 예약 완료건에 대하여 상담사의 재확인 필요
- 환자의 특이사항, 진료 예외상황에 대한 사전 확인 및 구분 불가
- 진료예약 상담은 고연차 상담사의 다각적 정보 확인과 논리적 판단이 필요한
'복잡 · 고난도 업무' - 기존 Chat Bot의 단편적 처리 방식으로는 다양한 변수 처리 뿐만 아니라 기본적
응대 조차 하기 힘든 구조
- 버튼 구동 방식의 단계별 화면
- 검색어 자동 검색을 통해 진료 가능한 의사와 일정을 환자가 직접 찾아가는 구조
- 실제 상담사의 업무 처리 프로세스대로 예외 상황과 상세 옵션을 미리 설정해
오류, 실수가 없는 진료 예약
Visual Agent 관리자 화면
서비스 운영 이후에는 관리자가 직접 Visual Agent의 각종 안내 사항과 의료진 정보를 직접 삭제할 수 있습니다.
쉽고 간편한
에디터
워드 작성이 가능한 수준이라면
손쉬운 수정 가능
상담 지식 표준화
DB 구축
초기 구축 설계시, 전문 컨설턴트가
서식 및 가이드제공
표, 이미지,
영상삽입 지원
다양한 형태의 시각화 자료
업로드 가능
상담 지식 표준화
DB 구축
운영 중 수정사항 발생시, 전문
컨설턴트 도움 지원
기업용 Visual Agent 사례
- 홈페이지 내 주요 카테고리 연동 제품 / 서비스 안내, 배송 현황 및 프로모션 안내 등
- 일정 예약 및 변경 기능 좌석, 혹은 일정 등 각종 예약 시스템 연동
- 검색 이력을 바탕으로 초개인화 추천 시스템 인기 상품, 최근 본 상품, 연관 상품 및 서비스 추천
- FAQ, 단순 · 반복적 문의 안내 보험, 렌터카, 항공 서비스 등 제휴 관련 서비스 연계