Cloud AICC
AICC Package
BROAD C&S는 AI 기반 컨택센터 플랫폼을 운영합니다.
- 매출증진, 비용 절감
- 단순, 반복 문의 감소
- 컨택센터 생산성 향상
- 상담 효율, 품질 개선
- 상담업무 환경 개선
- 상담사 고용 안정화
- 상담 시간, 대기 시간 단축
- 효율적 고객 정보 & 이력 관리
- 고객 경험 제고, 고객 만족
AICC 플랫폼 라인업 구성
BROAD C&S는 AI 기반 컨택센터 플랫폼을 운영합니다.
EXONA Lite
소형 콜센터 전용- 녹취∙ 통계
- Visual Letter
- EXONA CRM Lite
BONAx IPCC
Premium IPCC 전용- 지능형 콜 시스템
- 서비스 운영관리
- AI 상담분석
- CRM
- - BONAx Agent S2
- - BONAx CRM
EXONA Standard
AICC 기본형- 지능형 콜 시스템
- 서비스 운영관리
- AI 상담분석
- EXONA CRM
- 부가 서비스
EXONA Premium
AICC 고급형- 지능형 콜 시스템
- 서비스 운영관리
- AI 상담분석
- EXONA CRM
- 부가 서비스
- Visual Agent
- AI Call-Bot
- AI 상담 어시스턴트
EXONA Generative
생성형 AI 적용- Meta Llama3 LLM모델
- 생성형 AI 어시스턴트 CRM
- 생성형 AI Visual Agent
- 생성형 AI Call-Bot
출시예정
-
EXONA Lite
통화 녹취 기능은 사용하고 싶은데, IPCC 까지 도입하긴 힘들어요.
인 / 아웃바운드 콜에 대한 녹취, 통계, 성과 관리까지만 하고 싶어요.- 인터넷 전화를 사용하고 있는 업체라면 즉시 도입 가능합니다.
- 대표번호, 전화기 변경 없이 녹취 시스템을 즉각 사용할 수 있습니다.
- 녹취 청취, 통계, Visual Letter 환경설정이 가능한 운영관리 화면을 기본 제공합니다.
수치, 데이터 측정 가능
- 콜 처리 내역 수치화 처리
- 상담 서비스 표준화 관리 가능
- 전체 콜 수, 처리량에 따른 목표 및 성과
집계
녹취 기능 제공
- 통화 내용 전수 녹취
- 녹취 파일 클라우드 서버 저장
- 녹취 파일 다운로드 기능 제공
EXONA Lite 서비스는 통화 녹취와 통계 등 콜센터 운영에 필요한
최소 서비스를 월 구독 방식으로 저렴하게 이용할 수 있는 보급형 상품입니다.서비스 구성
EXONA Lite는 고객센터 도입 전 단계의 소규모 기업(스타트업, 소상공인)을 위한 소형 콜센터용 IPCC 솔루션입니다.
컴플레인, 분쟁 등의 소지가 많은 분야에서 필요로 하는 녹취, 통계, Visual Letter 등 최소 기능 만으로 구성했습니다.
상담 석당 저렴한 비용으로 여러분의 기업에 녹취 솔루션을 도입해 보세요.
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01. 기본적인 상담 통화 녹취 서비스
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02. 인 / 아웃바운드에 대한 콜 통계 집계
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03. 착신율 향상을 위한 Visual Letter 서비스
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04. Visual Letter 운영을 위한 관리자 페이지
네트워크
PC망과 전화기망 구분이 없는 일반 네트워크 환경에서는 EXONA Lite 녹취를 위한 미니 PC를 공유기 전단에 연결하는 방식, 별도의
교환기(IP-PBX)가 설치된 네트워크 환경에서는 미니 PC를 교환기 전단이나 전화 네트워크 Up-Link 케이블에 연결하는 2가지
네트워크 연결 방식으로 나뉩니다.
EXONA CRM Lite
녹취 파일 관리 및 재생, 통계 확인, 각종 관리 기능, Visual Letter 관리자 기능을 지원하는 CRM Lite 버전을 제공합니다.
주소록 등록, 콜 이력 확인, 문자 발송 등에 대한 아주 기본적인 Cloud CRM 환경을 제공합니다.- 사용자 계정등록 + 비주얼 레터 관리자
- 기본 통계 기능제공
- 서비스 접속 정보 제공
- 각종 관리 기능
- 비주얼 레터 통계, 콜 통계
사용자 및 관리자는 EXONA CRM Lite 화면을 통해
콜 녹취 관련 다양한 정보와 비주얼 레터 부가서비스
기능을 편집, 관리할 수 있습니다.
콜 이력, 청취 관리자 화면
EXONA Lite를 통해 이뤄지는 모든 통화에 대한 전수녹취를 지원합니다.
고객정보 보호 및 보안을 위해 녹취된 파일은 Cloud 서버에 자동 저장되며,
필요시 관리자가 직접 다운로드 할 수 있도록 설계하였습니다.- 서비스 번호, 전화기 별 콜 통계, 이력 확인 가능
- 통화 시간, 포기호, 인 / 아웃바운드 등 각종 항목 확인
- 녹취 이력 조회 및 청취 기능 기본 제공
- 메모 기능, AI STT 변환, 상담분석 기능 제공
Visual Letter 관리자 화면
기업의 특성과 상황에 맞는 Visual Letter 운영 전략을 세우고 집행할 수 있습니다.
강조하고자 하는 이미지 등록과 버튼 배치를 통해 기업을 브랜딩하고, 고객과의 접점을 확대해 보세요.- Visual Letter 프롤로그 / 에필로그 디자인 업로드 기능
- Visual Letter 삽입 문구, 이미지, 배경 등 콘텐츠 관리
- Visual Letter 발송 성공 여부 확인 기능
- 인바운드 / 아웃바운드 별 이력 및 통계 제공
EXONA Lite 이용 절차
서비스 신청 즉시 즉각 도입이 가능하며, 엔지니어 무상 방문설치 및 사용 방법에 대한 상세한 교육을 지원합니다.
EXONA Lite 소개자료 다운로드 -
BONAx IPCC
소프트폰으로 전화를 걸고 받고, 고객을 확인하며 상담이력까지 관리하는
지능형 고객센터 콜시스템 구성이 필요해요- BONAx IPCC는 클라우드 컨택센터 운영 및 구축 플랫폼으로 BROAD C&S의 독자적 기술로 탄생한 가장 기본적인 IPCC 구성입니다.
- IP-PBX, CTI 미들웨어, IVR, 녹취, PDS 등 콜 시스템을 구성하는 다양한 기능과 부가 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 관리자는 서비스 운영관리를 통해 콜에 대한 통계 확인과 녹취 확인, 시나리오 및 캠페인 관리, 콜백 등을 확인할 수 있습니다
- 완벽한 이중화 방식, ISMS-P 정보보호와 개인정보보호 규격을 준수하는 체계적인 장애 예측통보관리(NMS) 시스템을 지원합니다.
BONAx Agent S2
BONAx Agent S2(병원용)는 빠른 구축과 간편한 사용이 강점인 BROAD C&S의 기본형 상담 어플리이션입니다.- 미니 툴바 형태로 제공되며 기능별 확장 화면을 지원(일반 상담 어플리케이션의 기능 축약 버전)
- 툴바 공간을 제외한 나머지 화면을 활용 할 수 있어 KMS 등 보조 프로그램과 함께 사용하기 좋음
- 클라우드 특성상 서비스 공통 기능 추가 혹은 오류 개선, 고도화 패치 등 지속적으로 기능 향상
- BROAD C&S 서비스 이용 고객 중 가장 많은 컨택센터가 선택한 기본형 상담 어플리케이션
전화 걸기, 받기, 끊기 등
소프트폰 기능 지원
고객 정보 관리, 상담 이력 조회,
통계 기능 기본 제공
녹취 재생 기능
카카오톡, 1:1 문의 등
각종 Omni 채널 관리
콜백, 예약 관리,
캠페인 관리BONAx 상담 어플리케이션
BONAx 상담 어플리케이션은 보다 다양한 확장성과 연동성, 커스터마이징이 용이한 상담 어플리케이션입니다.
상담에 필요한 고객정보, 후처리, 상담 이력관리 및 통계 기능을 지원하며 ERP, 물류, 배송 시스템 등
기업에서 사용하는 다양한 기간계 시스템과 연동할 수 있습니다.- 화면 전체를 사용하는 일반 기업용 상담 어플리케이션
- 고객사 별, 사용부서 별 구현되는 기능 및 UI 상이, 고객 이력, 상담 이력 및 결과 관리 기능 특화
- 시스템 연동 및 별도 개발 기능 구현 등 커스터마이징 요구가 많은 고객에게 좋은 선택지
- 고객 특성 분석, 체계적 고객 관리가 필요한 대형 커머스(위메프, 무신사, 카카오 VX 등)에서 활용 * 기존에 운영하던 병원 전용 H-CRM은 EXONA CRM으로 변경 되었습니다.
전화 걸기, 받기, 끊기 등
소프트폰 기능 지원
인입 전화번호 기준으로
모든 주문 이력 호출
녹취 재생 기능
카카오톡, 1:1 문의 등
각종 Omni 채널 관리
고객 등급 관리,
등급별 예약상담 기능
통계, 고도화 상담 분석,
고객 여정 상세 기능 특화서비스 운영관리
각종 공지, 상담 결과에 대한 상세 통계, 상담 녹취 관리, 콜백 분배 및 관리, 공휴일, 캠페인 관리 기능을 지원하는
센터장, 관리자 전용 화면입니다.
시스템 관리
시나리오 고객 등급, 관심고객 리스트를 등록, 관리할 수 있습니다.
상담사 관리, 모니터링
상담사 그룹 지정과 큐 별 상세 현황을 확인하고 콜센터 지표를 관리할 수 있습니다.
녹취 관리, 콜백 관리
녹취 데이터를 조회, 청취하고 콜백 업무를 조회, 분배 할 수 있습니다.
캠페인 관리
아웃바운드 캠페인을 조회하거나, 캠페인별 성과 통계를 확인합니다.
상담 현황,
모니터링 상세
통화 녹취 파일 STT 변환 아웃
바운드 콜, 콜백 업무 분배
지표 별 통계(다운로드가능)
상담사 성과 관리
업무시간 관리,
공휴일 설정
녹취 파일 관리,
재생 및 청취
콜백 이력 조회, 분배
캠페인 관리BONAx IPCC
BONAx IPCC 이상 서비스 이용 고객은 서비스 운영관리에서
AI 음성인식 기능을 활용한 녹취 검색과 녹취분석 기능을 사용 할 수 있습니다-
녹취검색(STT)기능
상담 통화 내용에대한 실시간 / 비실시간 텍스트 변환으로 운영관리 화면을 통한 빠른 검색 가능, 특정 키워드만을 추출하여 데이터 취합 용이
-
녹취분석(키워드)기능
Word Cloud 형태로 사용단어 빈도에 따른 단어 정보를 제공, 특정 키워드 별 분석 건수 제공, 일별 / 주간별 / 월별 데이터 제공 가능
지능형 콜 시스템
전화를 건 고객이 어떤 고객인지, 어떤 이유로 문의를 주었는지 상담사는 미리 정확하게 파악하고 있어야 합니다.
고객의 문제를 신속하게 해결해 주기 위한 BROAD C&S의 다양한 콜 시스템 기능들을 만나보세요.? IP-PBX- 전화 발신, 수신, 호전환, 재통화, 착신전환, 3자통화, 당겨받기
- 대기호 음성안내 CTI Link 지원
- 전수 녹취, 다운로드, 청취, 감청, 개입, 코칭 기능 제공
전화 교환업무를 수행하는 PBX로 상담 사의 IP-Phone의 등록, 상태관리, 교환, 호전환, 3자통화 등 통화와 관련된 모든 기능을 수행합니다.? CTI- 전화 이메일, 채팅, SMS 등 Omni 채널 라우팅 지원
- 고객의 예상 대기시간 및 현재 대기 중인 고객 수를 안내, 표시
- 신환 우선 라우팅, 전담 상담사 우선 연결 설정 가능
상담원 ACD 호분배, 교환기 호제어, 통계관리, 상담사 스크린 팝업 등의 기능을 제공하는 미들웨어입니다.? SMART IVR- 서비스별 다양한 안내 멘트 송출 기능
- 발신자 정보 확인 서비스
- STT, TTS, 보이는 ARS 등 다양한 솔루션과 연동
상담센터에서 상담사 연결 이전 ARS 시나리오를 송출하고 서비스 분류 및 정보수집, 연결 시까지 대기음악, 안내멘트 등을 담당하는 장비입니다.? 녹취 시스템- 통화내역 실시간 녹취, 실시간 통화내역 감청
- 녹취 내역에 대한 다양한 조건 검색 및 재생
- STT 연동, 상담 분석 TA 분석, 워드맵 제공
IP 기반의 녹취 솔루션 기반으로 상담 및 통화 내용의 전체 녹취 또는 선택 녹취방식 으로 녹음을 제공합니다.? 프리미엄 전광판- 콜센터 실시간 현황 표시, 응대율 및 상담상태 등
- 긴급 메시지 표출, 이상상태 확인
- 언제 어디서든 확인 가능한 모바일 전광판 기능 제공
실시간 다양한 현황을 한 눈에 파악할 수 있도록 표출함으로써 컨택센터의 효율적 운영을 가능하게 합니다.프리미엄 전광판
상담 현황,
모니터링 상세
IVR 시나리오 관리,
상담사별 스킬 관리
지표 별 통계(다운로드가능)
상담사 성과 관리
업무시간 관리,
공휴일 설정
녹취 파일 관리,
재생 및 청취
콜백 이력 조회, 분배
캠페인 관리 -
EXONA Standard
많은 정보를 확인하며 상담을 진행하려면 CRM에 다양한 API를 연동해야 해요.
다양한 부가 솔루션을 함께 사용하는 통합 상담 환경 구성이 필요해요.- EXONA Standard는 다양한 API 연동이 가능한 웹 기반 클라우드 CRM과 다양한 부가 서비스를 선택적으로 이용할 수 있는 통합 컨택센터 운영 플랫폼입니다.
- BONAx IPCC와 마찬가지로 BROAD C&S의 강력한 AI 음성인식 엔진을 탑재한 통화 녹취 STT 변환, 상담분석(TA) 기능을 기본 제공하여 수준 높은 상담 환경을 구현해 줍니다.
EXONA CRM
EXONA CRM은 상담에 필요한 고객정보, 후처리, 상담 이력관리 및 통계 기능을 지원하며
ERP, EMR, 물류, 배송 시스템 등 기업 및 병원의 다양한 기간계 시스템과 연동할 수 있습니다.- 사용자 그룹별로 다양한 수치와 통계를 확인 할 수 있도록 관리자가 데이터 카드 템플릿을 직접 구성할 수 있게 했습니다.
대시보드
사이드 메뉴 사용자권한 등급별 메뉴
-
전화, 채팅, 1:1상담 등 Omni 채널 상담을 지원하고, 고객 정보와 이전 히스토리를 간편하게
조회 할 수 있습니다.
상담관리
고객정보 관리 고객정보, 대상자 상담이력, 상담내용 저장
공지사항 및 KMS 관리 업무 특이사항 및 지식관리 데이터 공유
- 카테고리를 생성하고 접근권한을 설정합니다.
- 자연어, 키워드 검색으로 상담 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다.
KMS
KMS 관리 화면 업무 특이사항 및 지식관리 데이터 공유
KMS 조건 별 조회 가능 고객정보, 대상자 상담이력, 상담내용 저장
KMS 검색 상담 정보 조회 및 검색
효과적인 상담 시스템 운영을 위한 기능 구현
관리자 상담 조직의 목표와 성과를
손쉽게 관리할 수 있음
호 통계와 상담사의 상담 성과를
실시간으로 확인가능
다양한 API를 연동해 니즈에 맞는
화면 구성가능
메뉴 및 탭 추가 등 개인화 지원과 뛰어난
확장성이 장점
이용자(상담사)는 고객 정보와 정보를 쉽게 확인,
콜 이력과 정보 쉽게 등록, 관리부가 서비스
BROAD C&S는 컨택센터의 업무 특성을 고려하여, 콜센터 운영 효율 및 성과를 향상시키고
업무의 정확도와 처리 속도를 높이는 다양한 기능의 부가 서비스를 폭 넓게 보유하고 있습니다.
부가 서비스
다양한 부가 서비스 중 컨택센터에 필요한 서비스를
기간별(월 단위)로 선택 추가, 제외 할 수 있도록 구성했습니다.지능형 콜 시스템전화를 건 고객이 어떤 고객인지, 어떤 이유로 문의를 주었는지 상담사는 미리 정확하게 파악하고 있어야 합니다.
고객의 문제를 신속하게 해결해 주기 위한 BROAD C&S의 다양한 콜 시스템 기능들을 만나보세요.? IP-PBX- 전화 발신, 수신, 호전환, 재통화, 착신전환, 3자통화, 당겨받기
- 대기호 음성안내 CTI Link 지원
- 전수 녹취, 다운로드, 청취, 감청, 개입, 코칭 기능 제공
전화 교환업무를 수행하는 PBX로 상담 사의 IP-Phone의 등록, 상태관리, 교환, 호전환, 3자통화 등 통화와 관련된 모든 기능을 수행합니다.? CTI- 전화 이메일, 채팅, SMS 등 Omni 채널 라우팅 지원
- 고객의 예상 대기시간 및 현재 대기 중인 고객 수를 안내, 표시
- 신환 우선 라우팅, 전담 상담사 우선 연결 설정 가능
상담원 ACD 호분배, 교환기 호제어, 통계관리, 상담사 스크린 팝업 등의 기능을 제공하는 미들웨어입니다.? SMART IVR- 서비스별 다양한 안내 멘트 송출 기능
- 발신자 정보 확인 서비스
- STT, TTS, 보이는 ARS 등 다양한 솔루션과 연동
상담센터에서 상담사 연결 이전 ARS 시나리오를 송출하고 서비스 분류 및 정보수집, 연결 시까지 대기음악, 안내멘트 등을 담당하는 장비입니다.? 녹취 시스템- 통화내역 실시간 녹취, 실시간 통화내역 감청
- 녹취 내역에 대한 다양한 조건 검색 및 재생
- STT 연동, 상담 분석 TA 분석, 워드맵 제공
IP 기반의 녹취 솔루션 기반으로 상담 및 통화 내용의 전체 녹취 또는 선택 녹취방식 으로 녹음을 제공합니다.? 프리미엄 전광판- 콜센터 실시간 현황 표시, 응대율 및 상담상태 등
- 긴급 메시지 표출, 이상상태 확인
- 언제 어디서든 확인 가능한 모바일 전광판 기능 제공
실시간 다양한 현황을 한 눈에 파악할 수 있도록 표출함으로써 컨택센터의 효율적 운영을 가능하게 합니다.프리미엄 전광판
서비스 운영관리각종 공지, 상담 결과에 대한 상세 통계, 상담 녹취 관리, 콜백 분배 및 관리, 공휴일, 캠페인 관리 기능을 지원하는
센터장, 관리자 전용 화면입니다.
시스템 관리
시나리오 고객 등급, 관심고객 리스트를 등록, 관리할 수 있습니다.
상담사 관리, 모니터링
상담사 그룹 지정과 큐 별 상세 현황을 확인하고 콜센터 지표를 관리할 수 있습니다.
녹취 관리, 콜백 관리
녹취 데이터를 조회, 청취하고 콜백 업무를 조회, 분배 할 수 있습니다.
캠페인 관리
아웃바운드 캠페인을 조회하거나, 캠페인별 성과 통계를 확인합니다.
전화 걸기, 받기, 끊기 등
소프트폰 기능 지원
인입 전화번호 기준으로
모든 주문 이력 호출
녹취 재생 기능
카카오톡, 1:1 문의 등
각종 Omni 채널 관리
고객 등급 관리,
등급별 예약상담 기능
통계, 고도화 상담 분석,
고객 여정 상세 기능 특화BONAx IPCCEXONA Standard 이상 서비스 이용 고객은 서비스 운영관리에서
AI 음성인식 기능을 활용한 녹취 검색과 녹취분석 기능을 사용 할 수 있습니다.-
녹취검색(STT)기능
상담 통화 내용에대한 실시간 / 비실시간 텍스트 변환으로 운영관리 화면을 통한 빠른 검색 가능, 특정 키워드만을 추출하여 데이터 취합 용이
-
녹취분석(키워드)기능
Word Cloud 형태로 사용단어 빈도에 따른 단어 정보를 제공, 특정 키워드 별 분석 건수 제공, 일별 / 주간별 / 월별 데이터 제공 가능
-
EXONA Premium
AI 기술로 단순, 반복 콜을 줄이고, 상담 인력을 보다 고차원적인 업무로 전환전환하고자 해요.
AI의 보조를 받아 상담사 업무환경 개선과, 성과 관리, 고객 응대 품질을 혁신하고 싶어요.- EXONA Premium은 AI 솔루션을 포함해 거의 모든 부가 서비스 모두 이용하여 고객의 DX와 상담 품질을 최상으로 끌어 올려주는 완성형 AICC 구축, 운영 상품입니다.
- AICC 도입은 기업과 병원의 상담 업무를 고부가 가치로 전환하기 위한 필수과정입니다.
- 체계적인 업무 프로세스 혁신, 고객센터 운영 효율화로 목표하는 비즈니스 성과를 달성해보세요.
AI상담사 보조
업무 분배IPCCCTI 기반 All In One
고객 응대, 관리 기능부가 서비스상담 효율 증대, 기능적
편의 및 프로세스 개선
24H x 365D AI 자동상담
Visual Agent- 단순, 반복 문의 셀프 처리
- 고연차 상담 노하우 반영 누구나 손쉬운 사용(UI / UX)
AI Call-Bot- 응대율 향상, 상담 대기시간 감소
- 실시간 콜봇 대화내용 중계, 관리자 개입(CRM 실시간중계/AI 콜봇 모니터링)
- 보이는 ARS 화면연계
AI 음성 콜백- 부재중 음성멘트로 콜백
- STT 자동변환으로 업무파악 용이
- 포기호 감소
고객센터 업무 자동화
EXONA CRM- 자유로운 커스터마이징
- 기간계 API 연동 확대
- 일정 예약
AI 상담 어시스턴트- 실시간 답변추천
- 상담 후처리 자동화
- 관리자 도움 요청, VIP 고객관리
See-Ment- 인사말, 안내 등 녹음멘트 재생
- TTS 멘트 송출
- 웹 화면 모바일 송출
상담사 업무 전문화
내재화 KMS- 상담 지식 표준화 관리
- 정보검색, 편집 기능 강화
- 타부서 업무 지원
AI 상담 분석- 통화 녹취 STT 변환, 검색
- 키워드 분석(워드맵)
- 중요 키워드관리
Visual 상담 어시스던트- 원격, 비대면 상담
- 상담 중 영상, 사진전송
- 양방향 파일 공유
Visual Agent
고연차 상담사의 업무 노하우를 그대로 반영한 차세대 Chat Bot입니다.
상담사의 직접 응대가 필요없는 단순, 반복적 문의, 일정 예약, 변경, 취소 업무를 자동화(셀프) 처리해줌으로써
인입콜을 효과적으로 줄여 상담사의 업무 강도를 낮추고 고객센터의 운영 효율을 높여 줍니다.- 상담사의 직접 응대가 필요 없는 단순, 반복적문의에대한 거의 모든 응대가 Visual Agent만으로 대처 가능합니다.
- 실제 상담사의 진료예약 프로세스에 따라 질환 및 증상, 진료과, 일정 순으로 셀프 예약을 지원해 줍니다.
- 의료진의 특이사항이나 선후행 검사까지 논리적으로 체크하여 실수, 오류 없는 진료 예약 및 변경이 가능합니다.
Visual Agent 주요 화면
Visual Agent 연결 상황
고객단순, 반복 안내비주얼 에이전트전체 콜의 약 30%
직접 응대 필요상담사전체 콜의 약 70%
AI Call-Bot
가상의 AI 상담사가 상담사 인력 한 명의 업무 처리를 담당합니다.
콜이 몰리는 월요일 오전이나 고객센터 업무 종료 이후 시간, 주말 및 공휴일 동안의 단순 반복적인 업무처리를
자동 답변해 줍니다. 연결 대기 시간을 줄이고, 인입 콜을 효과적으로 감소시켜 줍니다.AI Call-Bot 기능 요약
셀프 처리 유도
고객센터, 운영 지표,
업무환경 개선상담 폭주시,
연차 등 상담사 결원 발생시상담 업무보조 및 분배
고객센터 비운영 시간대
주말 및 공휴일24H, 365D
고객 응대 체계AI Call-Bot 기능 요약
진료예약 확인 / 변경
편의시설 안내, 서류 발급,
입원 절차 안내AI Call-Bot의 핵심 기능 AI는 사람의 일을 대체하는 것이 아닌, 업무의 형태를 바꾸는 형태로 진화 할 것입니다.
상담 조직은 고객 문의에 대한 직접 응대를 처리하기 보다,
AI가 자동 처리하는 모든 업무의 관제와 관리를 담당하는 형태로 변화하고 있습니다.AI Call-Bot의 핵심 기능
AI Call-Bot 모니터링 실시간 콜봇 응대 현황 및 통화 내용을 확인할 수 있습니다.
AI Call-Bot 상담 이력 일자별 콜봇의 상담 내역을 상세하게 확인 할 수 있습니다.
AI Call-Bot 통계 콜봇이 처리한 콜 수, 처리시간 등 각종 통계 데이터를 지원합니다.
실시간 대화 중계 CRM 내에서 고객과 AI Call-Bot의 이전 대화 내역을 확인 할 수 있습니다.
AI Visual Call-Bot
고객이 AI Call-Bot과 편하게 대화 할 수 있도록 시각적 화면 안내로 도와주세요.
AI Visual Call-Bot은 고객을 위한 가장 확실한 배려입니다.AI Visual Call-Bot
AI Call-Bot을 처음 이용하는경우
- 생소한 이용 방법
- AI와 대화 어색함, 거부감
- 다건, 장문안내에대한 기억 한계
AI Call-Bot 처리완료율 감소 원인
AI Visual Call-Bot 사용 효과보이는 ARS로 스마트폰 화면 동시 송출
- 응답에 대한예시를 텍스트로 제공
- AI와 대화 어색함, 거부감
- 시각적 보조자료 제공 예정(지도, 안내자료 등)
AI Call-Bot 처리완료율 혁신적인 개선
지능형 콜 시스템전화를 건 고객이 어떤 고객인지, 어떤 이유로 문의를 주었는지 상담사는 미리 정확하게 파악하고 있어야 합니다.
고객의 문제를 신속하게 해결해 주기 위한 BROAD C&S의 다양한 콜 시스템 기능들을 만나보세요.? IP-PBX- 전화 발신, 수신, 호전환, 재통화, 착신전환, 3자통화, 당겨받기
- 대기호 음성안내 CTI Link 지원
- 전수 녹취, 다운로드, 청취, 감청, 개입, 코칭 기능 제공
전화 교환업무를 수행하는 PBX로 상담 사의 IP-Phone의 등록, 상태관리, 교환, 호전환, 3자통화 등 통화와 관련된 모든 기능을 수행합니다.? CTI- 전화 이메일, 채팅, SMS 등 Omni 채널 라우팅 지원
- 고객의 예상 대기시간 및 현재 대기 중인 고객 수를 안내, 표시
- 신환 우선 라우팅, 전담 상담사 우선 연결 설정 가능
상담원 ACD 호분배, 교환기 호제어, 통계관리, 상담사 스크린 팝업 등의 기능을 제공하는 미들웨어입니다.? SMART IVR- 서비스별 다양한 안내 멘트 송출 기능
- 발신자 정보 확인 서비스
- STT, TTS, 보이는 ARS 등 다양한 솔루션과 연동
상담센터에서 상담사 연결 이전 ARS 시나리오를 송출하고 서비스 분류 및 정보수집, 연결 시까지 대기음악, 안내멘트 등을 담당하는 장비입니다.? 녹취 시스템- 통화내역 실시간 녹취, 실시간 통화내역 감청
- 녹취 내역에 대한 다양한 조건 검색 및 재생
- STT 연동, 상담 분석 TA 분석, 워드맵 제공
IP 기반의 녹취 솔루션 기반으로 상담 및 통화 내용의 전체 녹취 또는 선택 녹취방식 으로 녹음을 제공합니다.? 프리미엄 전광판- 콜센터 실시간 현황 표시, 응대율 및 상담상태 등
- 긴급 메시지 표출, 이상상태 확인
- 언제 어디서든 확인 가능한 모바일 전광판 기능 제공
실시간 다양한 현황을 한 눈에 파악할 수 있도록 표출함으로써 컨택센터의 효율적 운영을 가능하게 합니다.프리미엄 전광판
서비스 운영관리각종 공지, 상담 결과에 대한 상세 통계, 상담 녹취 관리, 콜백 분배 및 관리, 공휴일, 캠페인 관리 기능을 지원하는
센터장, 관리자 전용 화면입니다.
시스템 관리
시나리오 고객 등급, 관심고객 리스트를 등록, 관리할 수 있습니다.
상담사 관리, 모니터링
상담사 그룹 지정과 큐 별 상세 현황을 확인하고 콜센터 지표를 관리할 수 있습니다.
녹취 관리, 콜백 관리
녹취 데이터를 조회, 청취하고 콜백 업무를 조회, 분배 할 수 있습니다.
캠페인 관리
아웃바운드 캠페인을 조회하거나, 캠페인별 성과 통계를 확인합니다.
전화 걸기, 받기, 끊기 등
소프트폰 기능 지원
인입 전화번호 기준으로
모든 주문 이력 호출
녹취 재생 기능
카카오톡, 1:1 문의 등
각종 Omni 채널 관리
고객 등급 관리,
등급별 예약상담 기능
통계, 고도화 상담 분석,
고객 여정 상세 기능 특화BONAx IPCCEXONA Standard 이상 서비스 이용 고객은 서비스 운영관리에서
AI 음성인식 기능을 활용한 녹취 검색과 녹취분석 기능을 사용 할 수 있습니다.-
녹취검색(STT)기능
상담 통화 내용에대한 실시간 / 비실시간 텍스트 변환으로 운영관리 화면을 통한 빠른 검색 가능, 특정 키워드만을 추출하여 데이터 취합 용이
-
녹취분석(키워드)기능
Word Cloud 형태로 사용단어 빈도에 따른 단어 정보를 제공, 특정 키워드 별 분석 건수 제공, 일별 / 주간별 / 월별 데이터 제공 가능
EXONA CRMEXONA CRM은 상담에 필요한 고객정보, 후처리, 상담 이력관리 및 통계 기능을 지원하며,
ERP, EMR, 물류, 배송 시스템 등 기업 및 병원의 다양한 기간계 시스템과 연동할 수 있습니다.
대시보드
사용자 그룹별로 다양한 수치와 통계를 확인 할 수 있도록 관리자가 데이터 카드 템플릿을 직접 구성할 수 있게 했습니다.
상담관리
전화. 채팅, 1:1 상담 등 Omni 채널 상담을 지원하고, 고객 정보와 이전 히스토리를 간편하게 조회할 수 있습니다.
KMS 지식관리
카테고리를 생성하고 접근권한을 설정합니다.자연어, 키워드 검색으로 상담 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다.
- 사용자 그룹별로 다양한 수치와 통계를 확인 할 수 있도록 관리자가 데이터 카드 템플릿을 직접 구성할 수 있게 했습니다.
대시보드
사이드 메뉴 사용자권한 등급별 메뉴
부가 서비스BROAD C&S는 컨택센터의 업무 특성을 고려하여, 콜센터 운영 효율 및 성과를 향상시키고
업무의 정확도와 처리 속도를 높이는 다양한 기능의 부가 서비스를 폭 넓게 보유하고 있습니다.- 업무 매뉴얼 KMS
- 스마트 설문 서비스
- 상담평가
- 해피콜 ACS
- SeeMent
- VCS
- Visual Agent
- AI Visual Call-bot
- 비주얼 레터
다양한 부가 서비스 중 컨택센터에 필요한 서비스를 기간별(월 단위)로 선택
추가, 제외 할 수 있도록 구성했습니다. -
EXONA Generative
EXONA Generative
2025년 공개 예정
Visual Letter 활용
