AI 상담 어시스턴트
AI 상담 어시스턴트
고객과 통화 중 고객의 발화에 맞춰 KMS에 등록된 지식 정보 중 관련 있는 지식 정보와 답변을 자동으로 맞춤 추천해 주는 기능입니다.
초급 상담사의 응대 스킬을 단기간에 중급 상담사 수준으로 끌어 올려줍니다.
초급 상담사의 응대 스킬을 단기간에 중급 상담사 수준으로 끌어 올려줍니다.
- AI가 상담사와 고객의 통화 내용을 실시간 STT로 중계 합니다.
- AI가 고객의 발화에서 상담 키워드를 추출합니다.
- 추출한 키워드 중 관련도가 높은 키워드를 선택합니다.
- 키워드에 맞는 상담 지식 및 답변을 자동 검색합니다.
- 직접 키워드 검색을 통해 추가 정보를 함께 안내합니다.
AI 상담 어시스턴트 주요 기능
Rule Based & 딥 러닝 기반 의도분석 기능을 통한 Key Word 추출과 지식추천으로 고객의 질문에 가장 가까운 답변을 찾아냅니다.
AI 어시스턴트
고객의 발화를 분석해 상담사에게
추천 답변 제공
Real Time 키워드 추출
3, 4개 키워드를 중심으로 KMS
지식 정보 자동 검색
관심(주의) 키워드 등록
사전에 유의어를 등록하여 발화에
특정 키워드 감지시 관리자에게 알림
상담 Script 기능
질문에 대한 상담사
답변 매뉴얼 가이드 제공
KMS 키워드 검색
AI 어시스턴트 미추천 정보를
상담사가 직접 검색, 답변
상담 내용 요약
상담을 진행한 내용을 요약해주고
상담 유형을 자동으로 지정